Política General De Garantías
A continuación, encontraras las principales políticas de devolución y garantía aplicadas en la compañía TOY PARK S.A.S
Es importante que tengas en cuenta que bajo cualquier circunstancia la recomendación de Toy Park S.A.S, es revisar detalladamente en el momento de la entrega, el o los productos que compraste con el objetivo de detectar anomalías o faltantes para dar aviso a transportadora o la persona que realizo la entrega.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico previo relacionado con el estado del producto y a condiciones establecidas que garanticen que el producto no está siendo devuelto por algún daño externo u ajeno relacionado con el mal uso del mismo. Cabe mencionar por tal motivo es necesaria la revisión para realizar el reporte inmediato si el daño ha sido provocado mientras el bien era transportado a el comprador.
Ten en cuenta que la garantía NO aplica o no cubre por el uso indebido del producto a causa de no seguir las instrucciones de instalación, uso mantenimiento y/o recomendaciones indicadas en el manual del producto o en las especificaciones del empaque.
Para ejercer el derecho de garantía es necesario e indispensable y sin excepción presentar:
La factura o comprobante de compra que contenga toda la información necesaria respecto a lugar, monto y fecha de la compra.
El producto debe estar en su empaque original sin excepción. Evidenciando que se encuentra intacto y sin daños en el empaque, salvo responsabilidad de daño sobre el mismo por parte de la transportadora o el transportador lo cual deberá haber notificado al momento de la recepción antes de firmar la conformidad en la entrega, debido a que en este caso se asume que el producto en su empaque físico se encuentra en perfecto estado.
Tenga en cuenta que para generar cambios por garantía el tiempo será de 30 días calendario, teniendo en cuenta que el producto deberá estar en su empaque original y no haber sido usado, salvo que el producto use baterías y haya evidenciado inmediatamente que presenta alguna falla.
Tenga en cuenta que, para la reclamación de un producto por funcionamiento, debe enviar la información completa por tardar 5 días calendario al correo servicioalclientehobbysyjuguetes.com indicando cual es el problema que presenta, y solicitando el formulario a el asesor de servicio al cliente. Debido a que es falla por funcionamiento no podrá exceder este tiempo, puesto que se entenderá que el producto se ha ensayado y se ha detectado alguna inconformidad respecto a su funcionalidad.
De otro lado se encuentra el derecho de retracto, herramienta de protección para el cliente, el cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa, en las compras efectuadas de formas no tradicionales, en termino no mayor a 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el artículo 47 de la ley 1480 del 2011.
Articulo 47
“Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.”
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR - LEY 1480 DE 2011
Cualquier duda que presente al respecto, Podrá comunicarse libremente al correo de Servicioalcliente@hobbysyjuguetes.com o al número de Atención al cliente 313 5545607
Términos y condiciones Mattel
En Hobbys y Juguetes nos comprometemos a ofrecerte productos originales y de la mejor calidad. Sin embargo, en el caso de los productos de la marca Mattel, la gestión y responsabilidad directa de la garantía corresponde exclusivamente al centro de servicio autorizado de Mattel Colombia.
📌Responsable de la garantía:
Mattel Colombia S.A.
📧 Correo: clientes.colombia@mattel.com
📞 Teléfono: 01-800-5243210
Procedimiento para solicitar una garantía Mattel:
- El consumidor debe contactar directamente a Mattel Colombia a través de los medios oficiales mencionados.
- El centro de servicio Mattel enviará por correo electrónico los datos y pasos necesarios para gestionar la garantía.
- Una vez enviada la información requerida, Mattel verificará si la garantía aplica y la disponibilidad del producto o pieza.
- Si la garantía es aprobada, el consumidor recibirá un documento “Bono de garantía” que deberá firmar y enviar al centro de servicio.
- Mattel realizará el envío del producto o repuesto a través de su mensajero autorizado o empresa transportadora (como DHL).
- El centro de servicio Mattel hará seguimiento del proceso hasta la entrega final al cliente.
Importante:
• Hobbys y Juguetes no realiza cambios, devoluciones o reposiciones de productos Mattel por garantía.
• El proceso debe realizarse *únicamente con el servicio técnico autorizado de Mattel Colombia.
• Se recomienda conservar el empaque original y la factura de compra para validar la solicitud.
Cobertura de garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas del producto, no aplica por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal por uso.
Hobbys y Juguetes actúa únicamente como punto de venta (físico o digital) autorizado de productos Mattel. Cualquier gestión, reemplazo o reparación será realizada directamente por Mattel Colombia S.A. bajo sus políticas oficiales de garantía.
